לא מצליח לשחזר סיסמא

שלום. לאשתי יש אתר שמנוהל בוורדפרס וכשהיא מנסה להכניס את הסיסמא ושם המשתמש קופצת הודעה שהסיסמא לא נכונה. כשהיא עושה איפוס סיסמא זה שולח מייל לכאורה אבל זה לא מגיע לאף מייל שאנחנו מכירים. כמו כן יש אפשרות להכניס את כתובת המייל המקשורת ולאחר ניסיון של כל הכתובות האפשריות כולל של מי שייצר את האתר זה לא מסתדר.

רעיונות?
בעז.